Política de cambios, devoluciones y garantías
The Business Man
Nov 10, 2026

Resumen

Si compraste a distancia, puedes devolver cualquier producto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, aunque lo hayas abierto o armado, siempre que esté en perfecto estado y pueda ser comercializado de nuevo. Todos nuestros productos tienen garantía por defectos de fábrica.

Tu caso	Qué puedes pedir	Plazo para avisar	Quién paga el transporte de vuelta
Te arrepentiste y compraste a distancia	Retracto: devolución de todo tu dinero	5 días hábiles desde la entrega	Tú
Defecto de fábrica	Garantía: reparación, cambio o devolución del dinero	Según la tabla de garantías	Nosotros
Llegó dañado, incompleto o distinto a lo pedido	Reposición, pieza faltante o devolución del dinero	Al recibirlo o apenas lo notes	Nosotros

 

Los muebles empacados al vacío no tienen cambio por satisfacción y tienen reglas propias de transporte y garantía, explicadas en su sección.

Alcance

Esta política aplica a todo lo que vende The Business Man.
La ofrece MORAC COMMERCE, NIT 902.039.543, con domicilio en la Calle 6 # 11-52, Pereira, Risaralda.

Nada de lo escrito aquí limita tus derechos como consumidor. Se rige por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y la Ley 2439 de 2024.

•      Compra a distancia: la que haces por nuestra web, WhatsApp, teléfono, redes sociales u otro medio sin tener contacto directo con el producto. También aplica si financias tu compra con Addi.

•      Compra presencial: la que haces en nuestra tienda o showroom. No tiene derecho de retracto, pero sí cambio y garantía.

•      Producto personalizado: el que fabricamos o modificamos a tu pedido, como un deskpad con grabado o un escritorio a medida. No tiene retracto ni cambio, pero sí garantía.

Antes de comprar y al recibir tu pedido

Revisar medidas y compatibilidad antes de comprar evita la mayoría de las devoluciones. En cada ficha encontrarás medidas, peso máximo y compatibilidad.

Antes de comprar, revisa:

•      Sillas: altura del asiento, peso máximo y estatura recomendada.

•      Escritorios: medidas, altura y carga máxima.

•      Soportes para monitor: compatibilidad VESA, peso y tamaño de pantalla por brazo, y grosor de tu escritorio para la abrazadera.

•      Soportes para portátil: tamaño de pantalla y peso que soporta.

Al recibir tu pedido:

1.     Revisa la caja frente al transportador. Si está rota, mojada, abollada o no coincide con tu pedido, déjalo anotado en la guía o recházala.

2.     Antes de armar, compara las piezas y la tornillería con la lista del manual.

3.     Arma el producto siguiendo el manual. [Opcional: video de armado en LINK.]

4.     Guarda la caja, los protectores, los manuales, las etiquetas y la tornillería sobrante hasta que venza el plazo de cambio.

Si algo llegó mal. Si falta una pieza o el producto llegó dañado o distinto a lo pedido, escríbenos con fotos dentro de los 2 días hábiles siguientes. Te enviamos la pieza, reponemos el producto o te devolvemos el dinero, sin costo para ti. Avisar a tiempo agiliza la solución, pero hacerlo después no te quita la garantía legal.

Derecho de retracto

Si compraste a distancia, puedes retractarte sin explicar el motivo dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega. Te devolvemos todo tu dinero en máximo 15 días calendario.

•      Estado del producto. Debes devolverlo en las mismas condiciones en que lo recibiste: completo, con accesorios, tornillería, manuales y etiquetas, sin golpes, rayones, modificaciones, manchas, olores ni desgaste. Abrirlo, armarlo y probarlo no te quita este derecho.

•      Empaque. Devuélvelo en su caja original con sus protectores. Si ya no la tienes, empácalo de forma que viaje protegido. Si lo armaste, desármalo antes de enviarlo.

•      Transporte. La ley pone a tu cargo los costos de devolver el producto. Puedes enviarlo por tu cuenta o pedirnos la recogida, y te confirmamos el valor antes de programarla. Si lo envías por tu cuenta, usa guía de rastreo y asegúralo por su valor real.

•      Entrega. Devuélvelo dentro de los 5 días hábiles siguientes a tu aviso. Si por logística no es posible, acordamos otra fecha.

•      Revisión. Te informamos el resultado dentro de los 3 días hábiles siguientes a recibir el producto.

•      Reembolso. Te devolvemos en dinero todas las sumas que pagaste, sin descuentos ni retenciones. Los 15 días calendario cuentan desde que ejerces el derecho, nos das tus datos correctos y completos y devuelves el producto. Tú eliges el medio de pago entre estas opciones: reversión a tarjeta, transferencia bancaria u otros. No tienes que aceptar un bono ni otro producto.

•      Si llega deteriorado. Si encontramos daños causados después de la entrega, te los explicamos por escrito con fotos. El producto queda a tu disposición en nuestras instalaciones para que lo recojas, y ese costo corre por tu cuenta.

•      Cuándo no aplica. Productos personalizados o hechos a tu medida, y compras presenciales.

Los muebles empacados al vacío también tienen retracto aunque los hayas abierto. Mira en su sección cómo cambia el transporte.

Cambios por satisfacción

Puedes cambiar tu producto por otro dentro de los [10] días hábiles siguientes a la entrega, si está en perfecto estado y sin señales de uso. Este beneficio es adicional: no reemplaza el retracto ni la garantía.

Para que aceptemos el cambio, el producto debe:

•      Estar en perfecto estado, sin señales de uso.

•      Conservar su empaque original, accesorios, tornillería, manuales y etiquetas: todo lo que recibiste.

•      No tener golpes, rayones, modificaciones ni deterioro.

•      Si ya lo armaste, poder desarmarse sin dañar piezas ni empaque.

Cómo funciona:

•      Aplica a compras a distancia y presenciales.

•      Tú pagas el envío a nuestra bodega y el nuevo envío a tu ciudad. Espera nuestros datos de envío antes de despacharlo, y asegúralo por su valor real.

•      Si el nuevo producto cuesta más, pagas la diferencia. Si cuesta menos, te la devolvemos.

•      Si al recibirlo vemos señales de uso, daños o deterioro, podemos rechazar el cambio. Te lo explicamos con fotos y te lo enviamos de vuelta; ese envío corre por tu cuenta.

•      No aplica a productos personalizados o hechos a tu medida. [Opcional: ni a productos de outlet o liquidación.]

Los muebles empacados al vacío no tienen cambio por satisfacción.

Garantía

Todos nuestros productos tienen garantía por defectos de fábrica desde la fecha de entrega. Para usarla no necesitas conservar el empaque original, y nosotros asumimos el transporte.

Producto	Plazo	Qué cubre	Qué no cubre
Sillas ergonómicas	El indicado en la ficha	Estructura, base, mecanismo de reclinación, pistón, ruedas, brazos y tapizado	Más peso del indicado, pararse sobre la silla, desgaste normal del tapizado
Escritorios	6 meses	Estructura, uniones, tablero que se despega o deforma, y motor y control en escritorios eléctricos	Más carga de la indicada, humedad, armado sin seguir el manual
Otros accesorios	El indicado en la ficha	Defectos de fabricación	Uso distinto al indicado

La garantía no cubre en ningún caso daños por fuerza mayor, por un tercero, por uso indebido o por no seguir las instrucciones del manual. Tampoco cubre golpes, humedad, sol directo, mascotas, quemaduras, objetos cortopunzantes ni reparaciones hechas por terceros.

Cómo funciona:

1.     Nos cuentas la falla con fotos o video.

2.     Te respondemos por escrito en máximo 15 días hábiles.

3.     Si basta con una pieza, como una rueda, un pistón o un tornillo, te la enviamos sin costo.

4.     Si no admite reparación o la falla se repite, tú eliges entre cambio o devolución del dinero. El cambio se hace en máximo 10 días hábiles y el dinero se devuelve en máximo 15 días hábiles, contados desde que pones el producto a nuestra disposición.

Muebles empacados al vacío

Puedes devolver tu mueble aunque ya lo hayas abierto, si está en buen estado y nos avisas dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega. Lo que cambia al abrirlo es el transporte: un mueble descomprimido no vuelve a su empaque y viaja a tamaño y peso completo.

Estas reglas aplican a los muebles que vendemos comprimidos al vacío, en caja o tula: sofás, sofá camas y sillas de nuestras referencias disponibles. En todo lo demás rigen las secciones anteriores.

Tu caso	¿Qué puedes pedir?	Plazo para avisar	Quién paga el transporte de vuelta
Te arrepentiste, compra a distancia, empaque sellado	Retracto: devolución de todo tu dinero	5 días hábiles desde la entrega	Tú, tarifa de empaque compacto definida por el vendedor
Te arrepentiste, compra a distancia, mueble abierto y en buen estado	Retracto: devolución de todo tu dinero	5 días hábiles desde la entrega	Tú, tarifa de empaque abierto definida por el vendedor
Defecto de fábrica	Garantía: reparación, cambio o devolución del dinero	6 meses desde la entrega	Nosotros
Llegó dañado, incompleto o distinto a lo pedido	Reposición, pieza faltante o devolución del dinero	Al recibirlo o apenas lo notes	Nosotros

Antes de comprar y de abrir

Decide antes de abrir: una vez descomprimido, tu mueble no se puede volver a comprimir.

Antes de comprar. En cada ficha y al pagar te informamos las medidas del mueble armado, el material y el color. También te indicamos que llega comprimido, cuánto tarda en recuperar su forma (72 horas aproximadamente) y cuánto cuesta devolverlo sellado o abierto. Si dudas de la tela o el color, pide una foto o video del color real, o una visita a nuestro showroom.

Al recibirlo, antes de abrirlo:

1.     Revisa la caja o tula frente al transportador. Si está rota, mojada o no coincide con tu pedido, déjalo anotado en la guía o recházala.

2.     Confirma en la etiqueta exterior la referencia, el color y la medida.

3.     Mide el espacio donde irá el mueble armado.

4.     Si tienes dudas, no lo abras y escríbenos. Devolverlo sellado cuesta menos.

5.     Toma una foto del empaque cerrado. Si hay alguna novedad, nos ayuda a resolverla más rápido.

Al abrirlo:

•      Corta el plástico con cuidado, sin tocar la tela. Los cortes que hagas al abrir no los cubre la garantía.

•      Déjalo expandir 72 horas en un lugar seco y ventilado. La tela puede verse arrugada al principio.

•      No intentes volver a comprimirlo ni enrollarlo.

•      Guarda la factura, los manuales, las etiquetas, las piezas y la caja o tula hasta que venza el plazo de retracto.

Retracto y cambios

•      Retracto con el mueble abierto. Aplican las reglas generales de retracto. El mueble debe estar completo, con accesorios, manuales y etiquetas, sin golpes, rayones, modificaciones, manchas, olores ni desgaste. Como ya no se puede comprimir, la recogida se cotiza a tamaño y peso completo.

•      Cambios. Estos muebles no tienen cambio por satisfacción. Si compraste a distancia y te arrepientes, usa el retracto.

Garantía

Tu mueble tiene 6 meses de garantía desde la entrega. Para usarla no necesitas conservar el empaque original.

Qué cubre:

•      Compresión: el mueble no recupera su forma o firmeza después de 72 horas de desempacado.

•      Estructura: ruptura, ruidos internos o uniones desajustadas por defecto de fabricación.

•      Espuma: hundimiento atípico o pérdida de más del 10 % de su altura original.

•      Tapizado y acabados: costuras sueltas, tela rasgada de fábrica o medidas erradas por más de 2 cm.

Qué no cubre: cortes hechos al abrir el empaque, intentos de volver a comprimir el mueble, humedad, sol directo, mascotas, manchas, quemaduras, objetos cortopunzantes, golpes después de la entrega, y daños por no seguir las instrucciones de uso.

Reversión del pago

Si compraste en línea con tarjeta u otro mecanismo de pago electrónico, puedes pedir que se reverse el pago en estos casos:

•      Fuiste víctima de fraude.

•      No solicitaste la operación.

•      No recibiste el producto.

•      El producto no corresponde a lo solicitado o a lo informado sobre él.

•      El producto llegó defectuoso.

Presenta tu queja ante nosotros y avisa al emisor de tu medio de pago dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que te enteraste o debiste recibir el producto. Si corresponde, devuelve el producto.

Cómo hacer tu solicitud

Escríbenos por WhatsApp, correo o Instagram, de lunes a sábado de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. Te damos un número de radicado con fecha y hora para que sigas tu caso. Antes de despachar un producto, espera los datos de envío que te compartimos.

•      Qué incluir: tu nombre, tu número de pedido o de identificación y lo que necesitas. Si es por garantía o daño, agrega fotos o video.

•      Recogidas seguras: solo recogemos un producto con aviso previo por nuestros canales. No se lo entregues a nadie sin esa confirmación.

•      Si no estás de acuerdo: puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.

Última actualización: 10 de noviembre de 2026.